Nu finns en spännande möjlighet att hänga med på en fantastisk resa när vi på Logic IT växer och behöver förstärka teamet med en medarbetare till vår externa Helpdesk.

Om Logic IT

Logic IT är en leverantör av digitala möteslösningar till både mötesrum och kontors- och hemarbetsplatser, ett område med mycket hög efterfrågan. Vi är en helhetsleverantör som designar, levererar och installerar mötesteknik hos medelstora och stora företag och organisationer över hela Sverige samt tillhandahåller service och support i hela Europa.

Vi befinner oss i en stark tillväxtfas och behöver därför förstärka vår supportorganisation med en medarbetare till vår Helpdesk. Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att ha jobbat med service och support, antingen inom AV eller IT, och som är ansvarstagande och driven.

Om tjänsten

Som medarbetare i vår Helpdesk kommer din främsta uppgift vara att ansvara för inkommande service- och supportärenden från våra kunder. Du kommer på ett professionellt och effektivt sätt ta emot ärenden via vårt helpdesksystem, samt e-post och telefon, och se till att de blir lösta och att vi levererar enligt utsatt SLA. Du kommer säkerställa att ärendet uppdateras från start till mål samt skapa faktureringsunderlag för utfört arbete. Till din hjälp har du ett helpdesksystem samt duktiga tekniska resurser och dedikerade supporttekniker som avhjälper fel på plats hos våra kunder.

I rollen ingår även att hantera våra underentreprenörer som finns ute i landet och runt om i Europa samt att vid behov täcka upp för våra supporttekniker. Du kan därför ibland behöva åka ut på plats hos våra kunder i Stockholm vid akuta problem.

Till tjänsten hör också att supportera våra ca 40 medarbetare som behöver hjälp med intern IT som t ex datorer och telefoner med tillhörande applikationer (Microsoft 365).

Du kommer att ha en viktig roll på bolaget där du bidrar till ökad försäljning och lönsamhet genom att säkerställa en hög kundnöjdhet. Med en proaktiv inställning och lyhördhet för våra kunders behov kommer du dessutom jobba för att stärka relationen med både nya och befintliga kunder.

Om dig

Vi söker dig som har förmågan att säkerställa en bra kundupplevelse när våra befintliga kunder behöver hjälp. För att lyckas med det tror vi att du är en god kommunikatör och har ett strukturerat arbetssätt. Då vi är ett tillväxtbolag behöver du ha lätt för att lära, ha en stark egen drivkraft och en vilja att utvecklas. Till din hjälp har du ett erfaret och professionellt team och du rapporterar till teknikerchef.

För att lyckas i rollen behöver du:

• Vara lösningsorienterad och service-minded

• Ha ett intresse för teknik och IT

• Ha erfarenhet/intresse för att effektivisera processer

• Ha en god administrativ förmåga

• Ha förmågan att hålla många bollar i luften och plocka ner dem kontrollerat

• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Har du dessutom erfarenhet inom Pro AV är det meriterade, men inget krav.

Att jobba på Logic IT

Som medarbetare på Logic IT får du verktygen och möjligheten att utvecklas, både inom din yrkesroll och som individ. Vi erbjuder en utvecklande och energigivande arbetsmiljö där vi har högt i tak och nära till skratt. Vi firar gemensamma framgångar, hyllar varandras insatser och gör ofta roliga saker ihop.

Våra värderingar - Hållbarhet, Engagemang, Kompetens och Glädje - håller vi högt och vi förväntar oss att även du lever efter dem. Det finns ett kvalitets- och hållbarhetsperspektiv i allt vi gör när det kommer till medarbetare, val av leverantörer, val av tekniska lösningar, relationen och samarbetet med våra kunder och partners samt miljön.   

Vi har vårt huvudkontor på Fannys väg 3 i Sickla där vi sitter i nya fina lokaler som vi flyttade in i januari 2025. Kontoret är dessutom uppbyggt som ett showroom med det senaste inom AV som vi gärna vill visa upp för våra kunder. Vi är kollektivanslutna och har generösa pensions- och friskvårdsförmåner.